Foire aux questions

📦 Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 5 à 10 jours ouvrables. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte pour toute commande de 40 € ou plus. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement selon votre adresse lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également contacter notre service client à contact@mychargevibe.com pour toute demande de suivi.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont acceptés sans condition.

Comment initier un retour ?

Envoyez un email à contact@mychargevibe.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions complètes.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

🔌 Compatibilité & Installation

Les produits sont-ils compatibles avec Amazon Alexa et Google Home ?

Oui ! La majorité de nos produits sont compatibles avec Amazon Alexa, Google Home et l'application Smart Life / Tuya disponible sur iOS et Android. Chaque fiche produit indique les compatibilités spécifiques.

Ai-je besoin d'un hub ou d'un pont pour utiliser les produits ?

Non, nos produits se connectent directement à votre box WiFi 2.4 GHz (ou via Bluetooth). Aucun hub supplémentaire n'est nécessaire.

L'installation est-elle compliquée ?

Pas du tout ! Nos produits sont conçus pour une installation simple et rapide, sans electricien. Il suffit généralement de brancher l'appareil, de télécharger l'application et de suivre les instructions — en moins de 5 minutes.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via le protocole SSL. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

📞 Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@mychargevibe.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h du lundi au vendredi.

Quelle est la garantie sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande.